• Profil


Unterschiedlichste Kundensituationen erfordern spezielle Profile und Kompetenzen, die FORMAT zur Verfügung stellt. Mit mehr als 25 Jahren Erfahrung haben wir eine umfangreiche Expertise in den Segmenten Dienstleistungs- und Kundenservice, Vertriebsmanagement, Business Development und im strategischen Account Management.

Wir, Anja und Carsten Fiegler, sind FORMAT und haben langjährig verschiedene Funktionen erfolgreich ausgeführt. Mit Aufgaben und Verantwortungen in Positionen innerhalb der Geschäftsführung, des strategischen Accountmanagements, der operativen Gesamtleitung und der Leitung der Bereiche Vertrieb und Marketing DACH kennen wir uns aus. FORMAT hat mehr als 50 Jahre Managementerfahrung und Know-how in den Bereichen Vertrieb, Kundendialog, Kundenservice und Entwicklung von Führungskräften.

Unsere Stärke
  • Aufbau strategischer Vertriebswege und erfolgreicher Vertriebsorganisationen
  • Führung großer operativer Einheiten und ausgewählter Organisationen
  • Auf- und Ausbau eines erfolgreichen mittelständischen und Inhabergeführten Contact-Centers
  • Entwicklung erfolgreicher Lösungskonzepte für einen strategischen Kundenservice
  • Change Management
  • Konzeption und Umsetzung von Outsourcingprojekten
Überall dort generieren wir branchenübergreifendes Know-how. Zusätzlich sorgt ein kontinuierlich aufgebautes „Netzwerk“ (Software, Hardware, Customer Care/Serviceorganisation und Vertrieb) für Potentiale, von denen unsere Mandanten partizipieren.

  • Qualifikation Anja Fiegler

    • ∎ Ausbildung zur Industriekauffrau mit dem Schwerpunkt Vertrieb, Nixdorf Computer AG
    • ∎ Nixdorf Computer AG Köln (Vertrieb und Training), München (Stabsdienst Vertrieb DACH u Marketing) und Paderborn (Assistenz Bereichsleitung)
    • ∎ Gründung und Aufbau Call-Center Tectum Group (Mitglied der Geschäftsleitung, verantwortlich für Vertrieb & Marketing)
    • ∎ Sitel GmbH (Business Development, Operations Manager Vertrieb)
    • ∎ Swiss Post Solution GmbH (Mitglied der Geschäftsleitung, Prokura Vertrieb)
    • ∎ avocis GmbH (Leitung Gesamtvertrieb aller Gesellschaften, Account Direktor)
    • ∎ Seit 2013 als Beraterin selbstständig: Vertrieb und Business Development, Projektentwicklung und -leitung, Prozessmanagement, Outsourcing, Serviceorientierung, Führungskräfteentwicklung
    • ∎ Coaching-Ausbildung in St. Gallen – Master of Coaching

  • Qualifikation Carsten Fiegler
    • ∎ Ausbildung zur Speditionskaufmann mit dem Schwerpunkt Vertrieb Logistik & internationale Verkehre, Dachser GmbH
    • ∎ Ausbildung zum Versicherungsfachmann BWV (Westfälische Provinzial Versicherung)
    • ∎ Gründung und Aufbau einer Maklermehrfachagentur (Immobilien & Versicherungen / Finanzierungen)
    • ∎ Arcor – Vertrieb Voice & Datenprodukte
    • ∎ Oracle Deutschland – Senior Account Management Utility & Energy
    • ∎ xtramind Technology – Vertriebsleitung DACH
    • ∎ Sematell GmbH (vormals xtramind u. Attensity) – Sr. Vice President Sales & Business Development